о предоставлении доступа к SaaS-платформе VenueCall
Индивидуальный предприниматель Абдрахманов (далее — «Исполнитель»), ИИН 990331300094, действующий на основании свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, адресует настоящую публичную оферту (далее — «Оферта») любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), совместно именуемые «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) и содержит все существенные условия договора о предоставлении доступа к SaaS-платформе VenueCall (далее — «Платформа»).
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий:
регистрация учётной записи на Платформе по адресу https://venuecall.app;
оплата любого тарифного плана Платформы.
1.3. Акцепт Оферты означает, что Заказчик полностью ознакомился, согласен и принимает все условия настоящей Оферты в полном объёме, без каких-либо оговорок и исключений.
1.4. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции Оферты на Платформе. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Оферты.
1.5. Актуальная версия Оферты всегда доступна по адресу: https://venuecall.app/legal/offer.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к SaaS-платформе VenueCall, а Заказчик обязуется оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным тарифным планом.
2.2. Платформа VenueCall представляет собой облачный программный продукт для заведений общественного питания (рестораны, кафе, бары и иные заведения), предоставляющий следующие функциональные возможности:
вызов официанта через сканирование QR-кода гостем;
цифровое меню заведения;
онлайн-бронирование столиков;
система лояльности с накоплением баллов;
чат между гостем и персоналом;
управление столами, залами, персоналом и заказами;
аналитика и отчётность;
интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp) и POS-системами.
2.3. Конкретный набор доступных функциональных возможностей определяется выбранным тарифным планом Заказчика (раздел 4 настоящей Оферты).
2.4. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное, непередаваемое право на использование Платформы в течение срока действия оплаченной подписки.
3. Порядок заключения договора
3.1. Для заключения настоящего Договора Заказчик:
заполняет регистрационную форму на Платформе, указывая достоверные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона, наименование заведения);
подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности.
3.2. Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком в соответствии с пунктом 1.2 настоящей Оферты.
3.3. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных при регистрации данных и несёт ответственность за их актуальность.
3.4. Одно физическое или юридическое лицо может зарегистрировать несколько учётных записей, если это предусмотрено выбранным тарифным планом.
4. Тарифные планы и стоимость услуг
4.1. Платформа предоставляется по следующим тарифным планам:
4.1.1. Тарифный план «Free» (Бесплатный) Стоимость: 0 (ноль) тенге. Ограничения:
до 5 (пяти) столов;
до 2 (двух) сотрудников;
1 (один) зал;
функции бронирования столиков недоступны;
система лояльности недоступна;
чат с гостями недоступен.
4.1.2. Тарифный план «Pro» Стоимость:
ежемесячная подписка: 9 900 (девять тысяч девятьсот) тенге в месяц;
годовая подписка: 99 000 (девяносто девять тысяч) тенге в год (скидка 17% по сравнению с помесячной оплатой).
Включает: неограниченное количество столов, сотрудников и залов; все функциональные возможности Платформы: бронирование, система лояльности, чат с гостями, аналитика, интеграции с мессенджерами.
4.1.3. Тарифный план «Business» Стоимость:
ежемесячная подписка: 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге в месяц;
годовая подписка: 500 000 (пятьсот тысяч) тенге в год (скидка 17% по сравнению с помесячной оплатой).
Включает: все возможности тарифа «Pro»; поддержка нескольких заведений (мультизаведения) в одной учётной записи; интеграция с POS-системой iiko; доступ к API Платформы; персональный менеджер для технической поддержки и настройки.
4.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость тарифных планов. Об изменении стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления новых цен в силу путём направления уведомления на адрес электронной почты Заказчика. Изменение стоимости не затрагивает текущий оплаченный период подписки.
4.3. Исполнитель вправе предоставлять промокоды, скидки и специальные предложения на своё усмотрение. Условия специальных предложений определяются отдельно.
5. Порядок оплаты
5.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется в безналичной форме посредством платёжного сервиса TipTopPayments (далее — «Платёжный провайдер»).
5.2. Все расчёты производятся в национальной валюте Республики Казахстан — казахстанском тенге (KZT).
5.3. Оплата осуществляется на условиях предоплаты — за предстоящий период использования Платформы (месяц или год в зависимости от выбранного цикла оплаты).
5.4. Подписка автоматически продлевается по окончании каждого оплаченного периода. Автоматическое списание средств осуществляется через Платёжного провайдера в день, следующий за последним днём текущего оплаченного периода.
5.5. Заказчик обязуется обеспечить наличие достаточных средств на платёжном средстве, привязанном к учётной записи, для осуществления автоматического продления подписки.
5.6. В случае неуспешного списания средств при автоматическом продлении Исполнитель предпринимает повторные попытки списания в течение 3 (трёх) рабочих дней. При неуспешности всех попыток подписка Заказчика переводится на тариф «Free».
5.7. Обработка платежей, хранение и обработка данных банковских карт осуществляются Платёжным провайдером. Исполнитель не хранит данные банковских карт Заказчика.
5.8. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
Предоставить Заказчику доступ к Платформе в объёме, соответствующем выбранному тарифному плану.
Обеспечивать работоспособность Платформы и предпринимать разумные меры для поддержания её доступности.
Осуществлять техническую поддержку Заказчика по адресу электронной почты support@venuecall.app в рабочие дни (понедельник — пятница, с 10:00 до 19:00 по времени г. Алматы, UTC+5).
Уведомлять Заказчика о плановых технических работах, связанных с временной недоступностью Платформы, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа, при наличии такой возможности.
Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Политикой конфиденциальности.
6.2. Исполнитель вправе:
Изменять функциональные возможности Платформы, в том числе добавлять, изменять или удалять отдельные функции, с уведомлением Заказчика.
Проводить плановые технические работы, связанные с временной недоступностью Платформы.
Приостановить или прекратить доступ Заказчика к Платформе в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты.
Направлять Заказчику информационные и сервисные уведомления, связанные с работой Платформы.
6.3. Заказчик обязуется:
Предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их актуальность.
Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя в соответствии с выбранным тарифным планом.
Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Платформы, получение несанкционированного доступа к Платформе или её компонентам.
Не использовать Платформу в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан.
Самостоятельно обеспечивать сохранность данных доступа к своей учётной записи (логин, пароль) и не передавать их третьим лицам.
Незамедлительно уведомлять Исполнителя о любом несанкционированном использовании учётной записи Заказчика.
6.4. Заказчик вправе:
Использовать Платформу в объёме, предусмотренном выбранным тарифным планом.
Обращаться в техническую поддержку Исполнителя по вопросам работы Платформы.
Изменять тарифный план в любое время. При переходе на более дорогой тарифный план доплата рассчитывается пропорционально оставшемуся периоду подписки. При переходе на более дешёвый тарифный план изменение вступает в силу с начала следующего оплаченного периода.
Отменить подписку в любое время в соответствии с разделом 10 настоящей Оферты.
7. Условия возврата денежных средств
7.1. Заказчик вправе отказаться от подписки и запросить возврат денежных средств, направив запрос на адрес электронной почты Исполнителя: support@venuecall.app.
7.2. При отказе от подписки Заказчику возвращается сумма, рассчитанная пропорционально неиспользованному периоду подписки (за вычетом полных календарных дней, прошедших с начала текущего оплаченного периода).
7.3. Денежные средства за использованный период подписки возврату не подлежат.
7.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подтверждения запроса на возврат Исполнителем.
7.5. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:
учётная запись Заказчика заблокирована Исполнителем в связи с нарушением условий настоящей Оферты;
Заказчик использовал промокод или специальное предложение, условия которого исключают возврат средств.
7.6. Для тарифного плана «Free» возврат денежных средств не предусмотрен, поскольку услуга предоставляется бесплатно.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы (SLA не предоставляется). Платформа предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель предпринимает коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности и работоспособности Платформы.
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
убытки, упущенную выгоду, потерю данных или иные косвенные убытки Заказчика, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Платформы;
временную недоступность Платформы, вызванную техническими работами, обновлениями, сбоями в работе сторонних сервисов (хостинг, платёжные системы, мессенджеры) или иными причинами, не зависящими от Исполнителя;
действия или бездействие Платёжного провайдера (TipTopPayments), связанные с обработкой платежей;
содержание данных, размещённых Заказчиком на Платформе (меню, цены, информация о заведении);
качество интернет-соединения Заказчика.
8.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние 3 (три) месяца, предшествующие возникновению основания для ответственности.
8.5. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, пандемии, забастовки, акты государственных органов, сбои в работе сетей электросвязи, DDoS-атаки и иные кибератаки. Сторона, подвергшаяся действию форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.
8.6. Заказчик несёт полную ответственность за действия, совершённые с использованием его учётной записи.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Платформа VenueCall, включая программный код, дизайн, товарный знак, логотип, текстовые материалы, графические элементы и иные объекты интеллектуальной собственности, является собственностью Исполнителя и охраняется законодательством Республики Казахстан об интеллектуальной собственности.
9.2. Заключение настоящего Договора не влечёт передачу Заказчику каких-либо исключительных прав на Платформу или её компоненты. Заказчику предоставляется неисключительное право на использование Платформы исключительно в целях, предусмотренных настоящей Офертой.
9.3. Заказчик не вправе:
копировать, модифицировать, распространять или создавать производные произведения на основе Платформы или её компонентов;
удалять или изменять информацию об авторских правах и иные уведомления, содержащиеся в Платформе;
предоставлять доступ к Платформе третьим лицам на возмездной основе без письменного согласия Исполнителя.
9.4. Данные, загруженные Заказчиком на Платформу (меню, изображения, информация о заведении, данные о гостях), остаются собственностью Заказчика. Исполнитель вправе использовать обезличенные и агрегированные данные в аналитических целях.
9.5. При расторжении Договора Заказчик вправе запросить экспорт своих данных в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента расторжения. По истечении указанного срока Исполнитель вправе удалить данные Заказчика.
10. Срок действия и расторжение договора
10.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует бессрочно до его расторжения в порядке, установленном настоящим разделом.
10.2. Подписка на платные тарифные планы автоматически продлевается на аналогичный период (месяц или год) по истечении каждого оплаченного периода, если Заказчик не отменил подписку до окончания текущего оплаченного периода.
10.3. Заказчик вправе отменить подписку в любое время через личный кабинет на Платформе или путём направления запроса на адрес электронной почты support@venuecall.app.
10.4. При отмене подписки Заказчик сохраняет доступ к функциональным возможностям оплаченного тарифного плана до окончания текущего оплаченного периода. По истечении оплаченного периода учётная запись Заказчика переводится на тарифный план «Free».
10.5. Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и заблокировать учётную запись Заказчика в следующих случаях:
нарушение Заказчиком условий настоящей Оферты;
использование Платформы в противоправных целях;
действия Заказчика, наносящие ущерб работоспособности Платформы или репутации Исполнителя;
неоплата услуг в течение более 30 (тридцати) календарных дней.
10.6. Исполнитель вправе прекратить оказание услуг и работу Платформы в целом, уведомив всех Заказчиков не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней. В этом случае Заказчикам возвращаются денежные средства за неиспользованный период подписки.
11. Применимое право и разрешение споров
11.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Договором, Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Срок рассмотрения претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.
11.3. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящая Оферта составлена на русском языке.
12.2. Во всём, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан, в том числе Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
12.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
12.4. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему понятны, и он принимает их безоговорочно и в полном объёме.